2 Days “Service Excellence Coaching” Workshop seri 101
“The customer experience is the next competitive battleground” Jerry Gregoire, CIO, Dell Computers
KEUNGGULAN perusahaan ditentukan oleh faktor pembeda apa yang membuat para pelanggannya memilih untuk tetap bertransaksi dengan perusahaan tersebut. Bukan lagi sebuah RAHASIA jika saat ini pelayanan yang prima menjadi sebuah competitive advantage bagi sebuah bisnis.
Jerry Gregoire, CIO, Dell Computers, mengatakan bahwa pengalaman pelanggan adalah ladang pertempuran sengit di masa yang akan datang. Dan saat ini banyak perusahaan mulai menginvestasikan sumber dayanya untuk membangun budaya pelayanan yang unggul. Perusahaan tersebut ingin memastikan bahwa di masa yang akan datang mereka dapat menjadi yang terdepan dalam bidang service, yang ujung-ujungnya berdampak pada keunggulan perusahaan.
Sayangnya, Service Excellence saat ini dipahami oleh banyak orang sebagai perilaku “senyum – salam – sapa” semata. Benarkah membangun budaya Service Excellence hanya terbatas hanya pada hal tersebut? Jika yang dibangun hanya hal tersebut, dimanakah keunggulan Perusahaan anda untuk bertarung dalam pertarungan bisnis yang sengit di masa depan?
SERVICE EXCELLENCE COACHING SERI 101 adalah sebuah workshop yang didisain sedemikian rupa untuk mempersiapkan para Leader untuk menyiapkan “pasukannya” menghadapi tantangan bisnis dalam hal pelayanan di masa kini.
Kami percaya bahwa Service Excellence itu bukan tentang para Frontliners, Service Excellence itu dimulai dari para Leader. Oleh sebab itu, SERVICE EXCELLENCE COACHING PROGRAM akan melengkapi para Leader dengan kemampuan mengembangkan anggota tim-nya menjadi yang unggul dalam melayani para pelanggan dari perusahaan anda.
APA YANG DIPELAJARI ?
- 4 Rahasia Big Picture of Service
- 3 Kunci Pengelolaan Customer Expectation
- 5 Angka Ajaib Service Benchmarking
- 5 Jurus Mutakhir Coaching Core Skills
- Managing Service Transaction Point
- Service GAPS
- RROAR Coaching Model
- Coaching in the moment
- Coaching The Gen Y
SIAPA YANG PERLU MENGIKUTI
- General Manager
- Service Manager
- Frontline Manager
- Supervisor
- Siapa saja yang ingin bisnisnya unggul dalam hal pelayanan prima
- Mereka yang ingin memiliki profesi sebagai Service Excellence Coach
WORKSHOP LEADER
Tjia Irawan
- Corporate Coach Consultant
- Service Excellence Coach
- Life/Executive Coach
- Corporate Wellness Coach
- Member of The International Coach Federation
23 – 24 Agustus 2014
Durasi pelatihan : 8 jam setiap harinya
@ Jakarta
INVESTASI PELATIHAN
Rp. 5.000.000,- (lima juta rupiah)
Dapatkan Discount 20% bagi anda yang mendaftar sebelum 30 Juni 2014
Pembayaran DP (Minimal DP Rp. 1.500.000) atau Lunas di transfer ke Rekening BCA a/c 854 504 8899 a/n Rudy Sugiono Lukieto.
Konfirmasi pembayaran ke 081 982 7035
Informasi lebih lanjut dapat menghubungi :
Rudy Sugiono L
Telp : 081 982 7035
PIN BB : 7412C642
